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運營管理概論(中文版)經典課程

An Introduction to Operations Management

本課程將教你如何在服務業或制造業中分析并完善業務流程。你將學到如何提高生產率,如何為客戶提供更多選擇,如何減少反饋次數以及如何改進質量。

賓夕法尼亞大學

Coursera

商業管理

簡單(初級)

22 小時

本課程由Coursera和Linkshare共同提供
  • 中文, 英語, 西班牙語
  • 3021

課程概況

了解如何提升工作效率和提高質量標準,學會分析和改善服務業或制造業商務流程。主要概念包括流程分析、瓶頸、流程速率和庫存量等。成功完成本課程后,您可以運用所學技能處理現實商務挑戰,這也是沃頓商學院商務基礎專項課程的組成部分。

還記得最近一次去餐廳,你期待得到什么?你希望在菜單上找到自己喜愛的美食,你希望吃到高品質的菜肴,你希望上菜速度迅速且花費不高。另外,還記得最近一次去診所或醫院,你希望醫生和護士怎么做?你希望他們提供良好、優質、迅速的醫療服務,而且你(或你的保險公司)不想為此花費太多。

換句話說,開餐館和開醫院需要同樣的管理技術。而這些技術,你會在本課程中學習到。具體來說,你將學習如何提高生產率,提高響應力,為客戶提供更多選擇,并提供更高的質量。總之,你將學習如何分析并改進業務流程。同時,你將學習很多課題,如精益管理、六西格瑪以及豐田生產體系,你將聽到很多術語,如瓶頸、資金流通速度和庫存情況。還有很多很多的內容。

課程大綱

周1
完成時間為 27 分鐘
第 1 單元 - 簡介
為了讓您能對課程和老師有一些基本了解,我們特別制作了這個短小的概述模塊!
3 個視頻 (總計 17 分鐘), 1 個閱讀材料

周2
完成時間為 3 小時
第 2 單元 - 流程分析
您將在本模塊中學習如何找到過程分析的關鍵因素:流速(flow rate)和流程時間(flow time);如何找到瓶頸;如何優化勞力和庫存;如何處理有多個流動單元的復雜情況。本模塊教學結束后,您將能將運營分解為了流程,然后改進流程使利潤和效率最大化。
8 個視頻 (總計 102 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗

周3
完成時間為 2 小時
第 3 單元 - 生產率
您將在本模塊中學習生產力的主要構成。首先,課程將介紹生產力的學術定義,然后介紹常見阻礙生產力的因素、生產力的測量方法、效益指標、改進生產力技巧和經濟價值。本模塊教學結束后,您將掌握如何識別、描述和測量輸入和輸出之間的關系,您還將能夠設計策略,減少輸入和提高輸出,從而提高生產率。
9 個視頻 (總計 91 分鐘), 1 個閱讀材料, 2 個測驗

周4
完成時間為 5 小時
第 4 單元 - 質量
質量并不是運營管理唯一的重點,但是質量對于企業長期發展和成功至關重要。本模塊將介紹運營中與質量的幾個主要方面,導致缺陷的常見原因、發現質量問題以及保障可靠性和標準的常用實踐方法。本模塊教學結束后,您將了解缺陷可能發生的原因,并且能針對質量和穩定性提出合理的方法。

預備知識

沒有任何前提條件,不過掌握高中數學知識對學習課程有一定幫助。

HEC Managing Innovation & Design Thinking – Join Today And Inspire Innovation
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